背景與挑戰(zhàn)

      供電營業(yè)廳作為客戶辦理用電業(yè)務的主要窗口，工作人員的一言一行無不彰顯著企業(yè)服務質(zhì)量和品牌形象，供電企業(yè)對營業(yè)廳這個對外服務窗口的建設非常重視。同時供電營業(yè)廳會產(chǎn)生大量現(xiàn)金交易，現(xiàn)場防范力量薄弱，供電營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作不容忽視。
      為了促進和規(guī)范工作人員的服務質(zhì)量，加強營業(yè)廳的安全管理，視頻監(jiān)控系統(tǒng)被大量應用在供電營業(yè)廳。供電營業(yè)廳還部署有消防報警、安全警衛(wèi)、門禁等系統(tǒng)，大多獨立運行，嚴重降低了系統(tǒng)的高效性。在此背景下，供電營業(yè)廳綜合監(jiān)管系統(tǒng)就應運而生。
      現(xiàn)階段綜合監(jiān)管系統(tǒng)面臨的主要問題：
?   綜合監(jiān)控難——輔助子系統(tǒng)各自獨立運行，很難做到多系統(tǒng)的綜合監(jiān)控、集中管理，無形中降低了系統(tǒng)的高效性，增加了系統(tǒng)的管理成本；
?   業(yè)務融合少——視頻監(jiān)控系統(tǒng)大多只實現(xiàn)視頻復核、歷史追溯的功能，并未真正融入到供電營業(yè)廳日常管理、服務于窗口業(yè)務；
?   人為干預多——視頻監(jiān)控點的異常情況需要人為主動發(fā)現(xiàn)，多系統(tǒng)間的聯(lián)動機制已逐步建立，但大多局限于開關量聯(lián)動而非協(xié)議聯(lián)動；
?   運維難度大——系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)后，面對數(shù)量龐大的視頻監(jiān)控設備，運維工作量巨大且檢測難度大，往往造成故障處理不及時，使得視頻監(jiān)控系統(tǒng)的使用效果大打折扣。

解決方案

      供電營業(yè)廳綜合監(jiān)管系統(tǒng)解決方案主要應用于電網(wǎng)公司各網(wǎng)省公司供電營業(yè)廳綜合監(jiān)管系統(tǒng)的建設及改造。
      供電營業(yè)廳綜合監(jiān)管系統(tǒng)是集硬件、軟件、網(wǎng)絡于一體的大型聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)，以能源行業(yè)iVMS-9800平臺軟件為核心，實現(xiàn)多級聯(lián)網(wǎng)及跨區(qū)域監(jiān)控，在營銷監(jiān)控中心即可對前端系統(tǒng)集中監(jiān)控、統(tǒng)一管理，全面兼顧經(jīng)營服務和安全運營。
      系統(tǒng)架構圖如下：

      供電營業(yè)廳綜合監(jiān)管系統(tǒng)全面采用高清、智能、物聯(lián)網(wǎng)、3G應用技術，在“標準化、一體化、智能化”設計原則的指引下，采用標準化行業(yè)產(chǎn)品，實現(xiàn)了以下功能：
?  高清視頻監(jiān)控——全面接入720P及以上高清攝像機，提升視頻質(zhì)量和安防水平，滿足細節(jié)監(jiān)控（臉部特征）需求，支持高清錄像存儲；
?  智能分析識別——營業(yè)廳人員行為分析、進出口人流量統(tǒng)計功能；
?  輔助系統(tǒng)融合——實現(xiàn)視頻監(jiān)控、安全警衛(wèi)、消防報警、門禁、智能控制等子系統(tǒng)的集成，各子系統(tǒng)根據(jù)預案進行聯(lián)動；
?  可視營銷管理——可按需配置中心視頻督查預案，同時可與叫號系統(tǒng)通訊，關聯(lián)相應的攝像機預置位，實現(xiàn)服務過程的全程錄像；
?  立體監(jiān)管模式：實現(xiàn)前端、地市、省三級垂直監(jiān)管，固定網(wǎng)絡采用C/S、B/S方式進行訪問，移動網(wǎng)絡通過手持終端（手機、平板等）進行監(jiān)管；
?  系統(tǒng)運維管理——IT基礎設施管理、視頻質(zhì)量診斷、帶寬優(yōu)化及控制、資產(chǎn)管理、日志管理。

方案亮點

      1) 環(huán)境傳感器實時監(jiān)測現(xiàn)場環(huán)境，并根據(jù)環(huán)境預案進行調(diào)節(jié)，確保營業(yè)廳內(nèi)舒適的環(huán)境；
      2) 叫號系統(tǒng)聯(lián)動視頻監(jiān)控系統(tǒng)，確保每個客戶的服務過程被有效記錄，當發(fā)生糾紛時可快速查詢，并根據(jù)處理結果進行備注；
      3) 實現(xiàn)進出口人流量統(tǒng)計，定期輸出客流報表，為營業(yè)廳合理排班、增加或減少窗口提供數(shù)據(jù)參考。